Agent AI dla działu sprzedaży B2B: prompt czy workflow?

Prompt wykonuje pojedyncze polecenie na dostarczonym kontekście. Asystent pomaga użytkownikowi, ale zwykle czeka na jego decyzję. Automatyzacja realizuje wcześniej opisane reguły. Agent może wybrać narzędzie i kolejny krok w ramach wyznaczonego celu oraz ograniczeń.

W praktyce dobry system często łączy te elementy. Reguły obsługują przewidywalne części procesu, model interpretuje tekst, a agent podejmuje tylko te decyzje, których nie da się rozsądnie opisać prostym warunkiem.

Większa autonomia zwiększa liczbę możliwych ścieżek, koszt testów i ryzyko błędu. Agent nie powinien od pierwszego dnia samodzielnie wysyłać wiadomości, zmieniać danych i planować działań bez punktów kontroli.

Bezpieczny start to tryb rekomendacji. Agent zbiera dane, proponuje ocenę i następny krok, a człowiek zatwierdza wynik. Dopiero gdy jakość jest stabilna i znamy typowe wyjątki, można automatyzować wybrane decyzje o niskim ryzyku.

Cel musi być operacyjny, na przykład przygotowanie zaakceptowanego leada do kontaktu, a nie ogólne „zwiększ sprzedaż”. Agent powinien korzystać wyłącznie z narzędzi i danych potrzebnych do tego celu, z minimalnymi uprawnieniami.

Trzeba też opisać, czego agent nie może zrobić, kiedy ma się zatrzymać i komu przekazuje wyjątek. Log działania powinien pokazywać źródła, użyte narzędzia, decyzje i wynik, aby można było odtworzyć błąd oraz poprawić proces.

Agent może dobrze wykonać pokazowy przypadek i jednocześnie zawodzić przy brakujących danych, sprzecznych instrukcjach albo zmianie formatu w CRM. Test powinien obejmować normalne, trudne i zabronione scenariusze oraz powtarzalność wyniku.

Metryki zależą od roli agenta. Dla researchu będzie to akceptacja leadów i czas przygotowania, dla follow-upu jakość treści i terminowość, a dla CRM poprawność aktualizacji. Do kosztu trzeba doliczyć kontrolę, obsługę błędów i utrzymanie integracji.